Excelsior

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Diesmal nicht so super wie sonst
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Name	carinia
Alter	46 - 50 Jahre
Reisedatum	April 2016
Reiseart	Wintersporturlaub
Weiterempfehlung	ja
Bewertung	3.8

Hotel

Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
4	4	4	4	4

Zimmer

Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	4	4	4

Service

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Sind schon häufig auf dem Weg zum Flughafen in diesem Hotel gewesen. Service an der Rezeption war wie gewohnt sehr gut, im Frühstücksraum jedoch das erste Mal mangelhaft. Um 5.00 Uhr ist normale Öffnungszeit im Frühstücksraum, deshalb hatten wir auch diesmal das Hotel gebucht. Kein Brot da, obwohl vorhanden, keine Brötchen und dann wurde Toast weggenommen. Servicekraft kam spät und sagte nicht einmal guten Morgen oder fragte " was benötigen Sie". Wir wurden vollkommen ignoriert! Diese Service war mangelhaft!

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	3	5	5

Gastronomie

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Bewertung bezieht sich nur auf das Frühstück+den Service am Abreisetag 11.3.2016. Eigentlich war das Frühstück immer TOP!. Service an der Rezeption war wie gewohnt sehr gut, im Frühstücksraum jedoch das erste Mal mangelhaft. Um 5.00Uhr ist normale Öffnungszeit im Frühstücksraum, deshalb hatten wir auch diesmal das Hotel gebucht. Kein Brot da, obwohl vorhanden, keine Brötchen und dann wurde Toast weggenommen. Servicekraft kam spät und sagte nicht einmal guten Morgen oder fragte " was benötigen Sie". Wir wurden vollkommen ignoriert! Diese Service war mangelhaft!

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
2	3	4	4

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
5	5	5	4

Reiseveranstalter HR

Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen
5

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